Συγκριτική αξιολόγηση των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών με τις μεθόδους DEA και PROMETHEEΣυγκριτική αξιολόγηση των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών με τις μεθόδους DEA και PROMETHEECitizen Service Centers benchmarking using DEA and PROMETHEE methods Μεταπτυχιακή Διατριβή Master Thesis 2018-11-052018elΗ μέτρηση της αποδοτικότητας ενός οργανισμού προέκυψε από την ανάγκη βελτίωσης της ικανότητας, που έχει η κάθε μονάδα να μετασχηματίζει τους πόρους που καταναλώνει προκειμένου να παράγει το μέγιστο αποτέλεσμα, είτε αυτό είναι προϊόν είτε υπηρεσία. Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση της αποδοτικότητας της λειτουργίας 39 Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών από διαφορετικές περιφέρειες της χώρας, με σκοπό την αξιολόγηση τους. Οι μέθοδοι που θα χρησιμοποιηθούν για τη συγκριτική αξιολόγηση αυτών είναι η Περιβάλλουσα Ανάλυση Δεδομένων (DEA) και η PROMETHEE. Έτσι, η προσέγγιση με διαφορετικές μεθόδους αποσκοπεί αφενός στην προσπάθεια να εντοπιστεί η διαφορετικότητα των αποτελεσμάτων από τη χρήση τους και η βαθύτερη συγκριτική ανάλυση. Επιπλέον, η εφαρμογή των δύο μεθόδων θα βοηθήσει στη σύγκριση της αποδοτικότητας τους ώστε εν συνεχεία να εντοπιστούν πιθανοί λόγοι της μη αποτελεσματικότητας του. Με βάση τα παραπάνω θα γίνει μια προσπάθεια να προταθούν λύσεις βελτίωσης τους όποτε αυτό απαιτείτε και είναι εφικτό.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Πολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και ΔιοίκησηςKonstantopoulou_Aikaterini_MSc_2018.pdfChania [Greece]Library of TUC2018-11-04application/pdf5.1 MBcampus Konstantopoulou Aikaterini Κωνσταντοπουλου Αικατερινη Matsatsinis Nikolaos Ματσατσινης Νικολαος Grigoroudis Evaggelos Γρηγορουδης Ευαγγελος Doumpos Michail Δουμπος Μιχαηλ Πολυτεχνείο Κρήτης Technical University of Crete ΚΕΠ Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών Συγκριτική αξιολόγηση