Αναζήτηση

Πλοήγηση

• Κοινότητες
• Συγγραφείς
• Έτος
• Τίτλοι
• Θέματα

Ο Χώρος μου

• Είσοδος

Ανάλυση ικανοποίησης πελατών εταιρείας στον τομέα των καλλυντικών με χρήση των μεθόδων ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα, και ανάλυσης αναγκαίων συνθηκών

Makrygiannis Evangelos

Πλήρης Εγγραφή

---

Περίληψη

Η παρούσα εργασία έχει ως στόχο τον εντοπισμό των συνθηκών που καθιστούν δυνατή την ικανοποίηση των πελατών μίας εταιρείας που δραστηριοποιείται στο χώρο των καλλυντικών προϊόντων, χρήσει ερωτηματολογίου που συντάχθηκε με γνώμονα τον τρόπο εξυπηρέτησης των πελατών και των προσφερόμενων προϊόντων. Τα εξαγόμενα αποτελέσματα αναλύονται με χρήση της Ανάλυσης Αναγκαίων Συνθηκών (NCA) και της Μεθόδου Ποιοτικής Συγκριτικής Ανάλυσης με Ασαφή Σύνολα μέσω του λογισμικού fs/QCA v4.1. Οι διαστάσεις ικανοποίησης που προκύπτουν από το ερωτηματολόγιο είναι πέντε, η Επικοινωνία, η Ποικιλία και η Τιμή των προϊόντων, το Χρονοδιάγραμμα Παράδοσης και η Υποστήριξη, το Προωθητικό Υλικό και οι Προωθητικές Ενέργειες καθώς και τα Προσφερόμενα Προϊόντα. Μετά τη σύνταξη του ερωτηματολογίου δεκαεπτά ερωτήσεων, αυτό απεστάλη σε τριάντα πελάτες της εταιρείας. Εντός χρονικού πλαισίου μίας εβδομάδας, συλλέχθηκαν οι απαραίτητες απαντήσεις και στη συνέχεια έγινε η επεξεργασία και η ανάλυσή τους. Η επεξεργασία αποτελούταν από την μετατροπή των ερωτήσεων σε πέντε διαστάσεις ικανοποίησης γενικότερης φύσεως για ευκολία ανάλυσης και τέλος, χρήσει του λογισμικού της fs/QCA v.4.1 καθώς και του προγραμματιστικού περιβάλλοντος R Studio της γλώσσας προγραμματισμού R έγινε η απαραίτητη ανάλυση με τις μεθόδους που προαναφέρονται. Στην παρούσα διπλωματική εργασία γίνεται η θεωρητική ανάλυση των δύο μεθόδων, περιγράφεται η διαδικασία που ακολουθεί η κάθε μία για την κατάληξη σε αποτελέσματα ενώ εντός των κεφαλαίων επεξήγησης της διαδικασίας εμπεριέχονται μικρού σκέλους εγχειρίδια εφαρμογής των μεθόδων με το εκάστοτε επιλεγμένο λογισμικό. Τέλος συγκρίνονται τα εξαγόμενα αποτελέσματα των δύο μεθόδων.

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες