Ιδρυματικό Αποθετήριο
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN  |  EL

Αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο Χώρος μου

Ποιότητα υπηρεσιών Δημοσίου Τομέα – Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών από την διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών Περιφερειακής Ενότητας Χανίων

Boultadaki Zacharoula

Πλήρης Εγγραφή


URI: http://purl.tuc.gr/dl/dias/5D7A26B9-DF7B-444D-994E-5E5A926E4D3D
Έτος 2024
Τύπος Μεταπτυχιακή Διατριβή
Άδεια Χρήσης
Λεπτομέρειες
Βιβλιογραφική Αναφορά Ζαχαρούλα Μπουλταδάκη, "Ποιότητα υπηρεσιών Δημοσίου Τομέα – Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών από την διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών Περιφερειακής Ενότητας Χανίων", Μεταπτυχιακή Διατριβή, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2024 https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.100891
Εμφανίζεται στις Συλλογές

Περίληψη

H Διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών της Περιφερειακής Ενότητας Χανίων ασκεί όλες τις αρμοδιότητες του Τομέα Μεταφορών και Επικοινωνιών που έχουν ανατεθεί στις Περιφέρειες σε τοπικό επίπεδο Νομού. Ετησίως, από τα τέσσερα (4) τμήματα της Διεύθυνσης διεκπεραιώνονται πάνω από 25.000 υποθέσεις πολιτών και επαγγελματιών.Στόχος της διοίκησης είναι η αναζήτηση πρακτικών βελτίωσης της διοικητικής λειτουργίας για την παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών προς τον πολίτη και τoυς επαγγελματίες (Αντιπροσώπους αυτοκινήτων, εκπαιδευτές υποψηφίων οδηγών, γραφεία διεκπεραιώσεων, μηχανικοί κλπ.). Η δυσκολία που συναντάται είναι στο γεγονός ότι, μέχρι σήμερα, δεν έχει γίνει κάποια προσπάθεια μέτρησης - καταγραφής των απόψεων των συναλλασσόμενων πολιτών/πελατών.Σκοπός της μεταπτυχιακής εργασίας είναι η διερεύνηση των απόψεων των συναλλασσόμενων πολιτών/πελατών αναφορικά με την ποιότητα των παρεχόμενων σε αυτούς υπηρεσιών. Για την επίτευξη του σκοπού αυτού θα σχεδιασθούν ειδικά ερωτηματολόγια μέτρησης της ικανοποίησης, τα οποία θα διανεμηθούν στους εξυπηρετούμενους πολίτες/πελάτες κατά τις ημέρες και ώρες λειτουργίας της υπηρεσίας. Στην συνέχεια θα ακολουθήσει η ανάλυση των συγκεντρωμένων δεδομένων με χρήση μεθόδων ανάλυσης δεδομένων και πολυκριτήριας ανάλυσης για τον εντοπισμό των σημείων που χρήζουν περαιτέρω βελτίωσης.

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες

Στατιστικά