Search

Browse

• Communities
• Authors
• Year
• Titles
• Subjects

My Space

• Login

A tourists satisfaction analysis using multiple criteria analysis and machine learning techniques. The case of Chania as destination place

Matsatsinis Nikolaos, Lia Krasadaki, Delias Pavlos

Full record

---

Summary

Η αποτίμηση των απόψεων και προσδοκιών των τουριστών είναι σημαντική, διότι προσμετρά το βαθμό ικανοποίησης που αυτοί εισπράττουν ως τελικοί αποδέκτες των γενικότερων εθνικών αλλά και των τοπικών πρωτοβουλιών. Η παρούσα με-λέτη, με γνώμονα ότι η ικανοποίηση των τουριστών από ένα τουριστικό προορι-σμό μπορεί να συμβάλλει σημαντικά στη διαδικασία διαρκούς βελτίωσης των υ-πηρεσιών που προσφέρονται, διερεύνησε τις απόψεις τουριστών στο Νομό Χανί-ων. Τα δεδομένα που συγκεντρώθηκαν μέσω δημοσκόπησης, επεξεργάστηκαν με την πολυκριτήρια μεθοδολογία MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis) και αλγορίθμους μηχανικής μάθησης που υποστηρίζει το λογισμικό Weka. Τα αποτε-λέσματα που παρουσιάζονται επικεντρώνονται στον εντοπισμό των κρίσιμων ση-μείων, αναλύεται σε βάθος η συμπεριφορά των τουριστών και καθορίζεται η στρατηγική στις διαστάσεις που ερευνήθηκαν. Επιπλέον η χρήση τεχνικών μηχα-νικής μάθησης επέτρεψε την εξαγωγή συμπερασμάτων με τη μορφή κανόνων, οι οποίοι αφορούν την πρόβλεψη των προτιμήσεων των τουριστών για την εκ νέου επίσκεψή τους στον τόπο διαμονής.

Services