Ιδρυματικό Αποθετήριο
Πολυτεχνείο Κρήτης
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN
|
EL
| URI | http://purl.tuc.gr/dl/dias/2429B501-03D9-4020-88D0-022D8F03C34E | - |
| Αναγνωριστικό | https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.69577 | - |
| Γλώσσα | el | - |
| Μέγεθος | 110 σελίδες | el |
| Τίτλος | Ανάλυση ικανοποίησης πελατών low cost αεροπορικών εταιριών με χρήση διαδικτυακών αξιολογήσεων | el |
| Τίτλος | Customer satisfaction analysis for low cost airline companies using online reviews | en |
| Δημιουργός | Kourbetis Konstantinos | en |
| Δημιουργός | Κουρμπετης Κωνσταντινος | el |
| Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής] | Tsafarakis Stelios | en |
| Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής] | Τσαφαρακης Στελιος | el |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Grigoroudis Evangelos | en |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Γρηγορουδης Ευαγγελος | el |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Lia Krasadaki | en |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελια | el |
| Εκδότης | Πολυτεχνείο Κρήτης | el |
| Εκδότης | Technical University of Crete | en |
| Ακαδημαϊκή Μονάδα | Technical University of Crete::School of Production Engineering and Management | en |
| Ακαδημαϊκή Μονάδα | Πολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης | el |
| Περίληψη | The measurement of customer satisfaction is an important part of marketing research allowing the company to get in touch with the buyer and remodel its services in order to improve his experience. In this thesis we attempt to execute a comparative satisfaction analysis concerning the passengers of four major low cost airline companies, AirAsia, EasyJet, RyanAir and Southwest. The research is based on data extracted from the independent customer review site of Skytrax. The collected data are refined and processed using the MUlticriteria Satisfaction Analysis (MUSA) method. Furthermore, using an enhanced type of the analysis method (MUSA+) we compare the results of each company through different ways in order to conduct more enlightening conclusions about each company’s strong points and weaknesses according to the opinion of their passengers and evaluate their positioning against competition. | en |
| Τύπος | Διπλωματική Εργασία | el |
| Τύπος | Diploma Work | en |
| Άδεια Χρήσης | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | en |
| Ημερομηνία | 2017-10-09 | - |
| Ημερομηνία Δημοσίευσης | 2017 | - |
| Θεματική Κατηγορία | Ανάλυση ικανοποίησης πελατών | el |
| Βιβλιογραφική Αναφορά | Κωνσταντίνος Κουρμπέτης, "Ανάλυση ικανοποίησης πελατών low cost αεροπορικών εταιριών με χρήση διαδικτυακών αξιολογήσεων", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2017 | el |
| Βιβλιογραφική Αναφορά | Konstantinos Kourbetis, "Customer satisfaction analysis for low cost airline companies using online reviews", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2017 | en |
Copyright © DIAS 2013
