Ιδρυματικό Αποθετήριο
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN  |  EL

Αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο Χώρος μου

Ανάλυση ικανοποίησης πελατών low cost αεροπορικών εταιριών με χρήση διαδικτυακών αξιολογήσεων

Kourbetis Konstantinos

Απλή Εγγραφή


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/2429B501-03D9-4020-88D0-022D8F03C34E-
Αναγνωριστικόhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.69577-
Γλώσσαel-
Μέγεθος110 σελίδεςel
ΤίτλοςΑνάλυση ικανοποίησης πελατών low cost αεροπορικών εταιριών με χρήση διαδικτυακών αξιολογήσεωνel
ΤίτλοςCustomer satisfaction analysis for low cost airline companies using online reviewsen
ΔημιουργόςKourbetis Konstantinosen
ΔημιουργόςΚουρμπετης Κωνσταντινοςel
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Tsafarakis Steliosen
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Τσαφαρακης Στελιοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Grigoroudis Evangelosen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Γρηγορουδης Ευαγγελοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Lia Krasadakien
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελιαel
ΕκδότηςΠολυτεχνείο Κρήτηςel
ΕκδότηςTechnical University of Creteen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
ΠερίληψηThe measurement of customer satisfaction is an important part of marketing research allowing the company to get in touch with the buyer and remodel its services in order to improve his experience. In this thesis we attempt to execute a comparative satisfaction analysis concerning the passengers of four major low cost airline companies, AirAsia, EasyJet, RyanAir and Southwest. The research is based on data extracted from the independent customer review site of Skytrax. The collected data are refined and processed using the MUlticriteria Satisfaction Analysis (MUSA) method. Furthermore, using an enhanced type of the analysis method (MUSA+) we compare the results of each company through different ways in order to conduct more enlightening conclusions about each company’s strong points and weaknesses according to the opinion of their passengers and evaluate their positioning against competition.en
ΤύποςΔιπλωματική Εργασίαel
ΤύποςDiploma Worken
Άδεια Χρήσηςhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Ημερομηνία2017-10-09-
Ημερομηνία Δημοσίευσης2017-
Θεματική ΚατηγορίαΑνάλυση ικανοποίησης πελατώνel
Βιβλιογραφική ΑναφοράΚωνσταντίνος Κουρμπέτης, "Ανάλυση ικανοποίησης πελατών low cost αεροπορικών εταιριών με χρήση διαδικτυακών αξιολογήσεων", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2017el
Βιβλιογραφική ΑναφοράKonstantinos Kourbetis, "Customer satisfaction analysis for low cost airline companies using online reviews", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2017en

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες

Στατιστικά