Institutional Repository
Technical University of Crete
Technical University of Crete
EN
|
EL
| URI: | http://purl.tuc.gr/dl/dias/7BA978F8-7209-4E8B-9A13-847D314689E5 | ||
| Year | 2018 | ||
| Type of Item | Master Thesis | ||
| License |
|
||
| Bibliographic Citation | Aikaterini Konstantopoulou, "Citizen Service Centers benchmarking using DEA and PROMETHEE methods", Master Thesis, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2018 https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.79298 | ||
| Appears in Collections |
Η μέτρηση της αποδοτικότητας ενός οργανισμού προέκυψε από την ανάγκη βελτίωσης της ικανότητας, που έχει η κάθε μονάδα να μετασχηματίζει τους πόρους που καταναλώνει προκειμένου να παράγει το μέγιστο αποτέλεσμα, είτε αυτό είναι προϊόν είτε υπηρεσία. Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση της αποδοτικότητας της λειτουργίας 39 Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών από διαφορετικές περιφέρειες της χώρας, με σκοπό την αξιολόγηση τους. Οι μέθοδοι που θα χρησιμοποιηθούν για τη συγκριτική αξιολόγηση αυτών είναι η Περιβάλλουσα Ανάλυση Δεδομένων (DEA) και η PROMETHEE. Έτσι, η προσέγγιση με διαφορετικές μεθόδους αποσκοπεί αφενός στην προσπάθεια να εντοπιστεί η διαφορετικότητα των αποτελεσμάτων από τη χρήση τους και η βαθύτερη συγκριτική ανάλυση. Επιπλέον, η εφαρμογή των δύο μεθόδων θα βοηθήσει στη σύγκριση της αποδοτικότητας τους ώστε εν συνεχεία να εντοπιστούν πιθανοί λόγοι της μη αποτελεσματικότητας του. Με βάση τα παραπάνω θα γίνει μια προσπάθεια να προταθούν λύσεις βελτίωσης τους όποτε αυτό απαιτείτε και είναι εφικτό.
Copyright © DIAS 2013
