Ιδρυματικό Αποθετήριο
Πολυτεχνείο Κρήτης
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN
|
EL
| URI | http://purl.tuc.gr/dl/dias/702A96D6-A601-41BE-B7A3-9283995125C7 | - |
| Αναγνωριστικό | https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.79802 | - |
| Γλώσσα | en | - |
| Μέγεθος | 106 pages | en |
| Τίτλος | Satisfaction analysis of the web banking services in greek banks | en |
| Δημιουργός | Asmargiannakis Petros | en |
| Δημιουργός | Ασμαργιαννακης Πετρος | el |
| Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής] | Tsafarakis Stelios | en |
| Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής] | Τσαφαρακης Στελιος | el |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Matsatsinis Nikolaos | en |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Ματσατσινης Νικολαος | el |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Grigoroudis Evaggelos | en |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Γρηγορουδης Ευαγγελος | el |
| Εκδότης | Πολυτεχνείο Κρήτης | el |
| Εκδότης | Technical University of Crete | en |
| Ακαδημαϊκή Μονάδα | Technical University of Crete | en |
| Ακαδημαϊκή Μονάδα | Πολυτεχνείο Κρήτης | el |
| Περιγραφή | Postgraduate thesis submitted to the Technical University of Crete for the completion of the Master's Degree. | en |
| Περίληψη | The present thesis is a comparative customer satisfaction analysis of the web banking services in Greek Banks. Customer satisfaction measuring is an important part of market research activities allowing the company to get in touch with the buyer and remodel its services in order to improve his experience. The analysis was conducted on a representative sample of customers via a questionnaire. The satisfaction level was studied using the Multicriteria Satisfaction Analysis (MUSA) principles. The results revealed a quite high total satisfaction index, composed from six sub-indices. Appearance and user interface is the top scoring sub-index, followed by services provided, navigation, online customer services, information provided and security. Furthermore, based on the results of this analysis, we conduct enlightening conclusions about the current web banking services’ strong points and weaknesses, as expressed by the participants’ opinions and we evaluate their positioning against competition. | en |
| Τύπος | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el |
| Τύπος | Master Thesis | en |
| Άδεια Χρήσης | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | en |
| Ημερομηνία | 2018-12-06 | - |
| Ημερομηνία Δημοσίευσης | 2018 | - |
| Θεματική Κατηγορία | Internet banking | en |
| Θεματική Κατηγορία | Multicriteria satisfaction analysis | en |
| Θεματική Κατηγορία | Customer satisfaction | en |
| Βιβλιογραφική Αναφορά | Petros Asmargiannakis, "Satisfaction analysis of the web banking services in greek banks", Master Thesis, School of Production Engineering and Management, School of Electrical Computer Engineering, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2018 | en |
Copyright © DIAS 2013
