Ιδρυματικό Αποθετήριο
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN  |  EL

Αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο Χώρος μου

Ανάλυση ικανοποίησης επιβατών αεροπορικών εταιρειών των ΗΠΑ

Tzougkaraki Paraskevi

Απλή Εγγραφή


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/12068E5A-B1D0-479C-8D62-F347BEFCCB34-
Αναγνωριστικόhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.88351-
Γλώσσαel-
Μέγεθος5.5 megabytesen
Μέγεθος152 σελίδεςel
ΤίτλοςΑνάλυση ικανοποίησης επιβατών αεροπορικών εταιρειών των ΗΠΑel
ΤίτλοςPassenger satisfaction analysis of USA airlinesen
ΔημιουργόςTzougkaraki Paraskevien
ΔημιουργόςΤζουγκαρακη Παρασκευηel
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Tsafarakis Steliosen
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Τσαφαρακης Στελιοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Doumpos Michailen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Δουμπος Μιχαηλel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Krasadaki-Mitsotaki Evangeliaen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελιαel
ΕκδότηςΠολυτεχνείο Κρήτηςel
ΕκδότηςTechnical University of Creteen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
ΠερίληψηΣκοπός της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας είναι η εύρεση αναγκαίων και ικανών συνθηκών για την ικανοποίηση των πελατών τριών αμερικάνικων αεροπορικών εταιριών(American Airlines, Delta Airlines, United Airlines)με τη χρήση της μεθόδου ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης (fsQCA), χρησιμοποιώντας τη θεωρία ασαφών συνόλων, και σε δεύτερη φάση με το λογισμικό της συγκριτικής πολυκριτήριας ανάλυσης ικανοποίησης MUSA+. Η fsQCA βασίζεται στην Boolean algebra καθώς και τα ασαφή σύνολα για να καθορίσει ποιες αιτιώδεις συνθήκες (ή συνδυασμοί συνθηκών)οδηγούν σε ολική ικανοποίηση, όπως και να εντοπίσει τυχόν αναγκαίες συνθήκες για την παρουσία της. Ειδικότερα, θα εξεταστούν έξι κριτήρια επιμέρους ικανοποίησης και ένα ολικής ικανοποίησης των πελατών κάθε αεροπορικής εταιρείας (1288 δείγματα για την American Airlines, 583 για την Delta Airlines και 1195 για την United Airlines) από δεδομένα που προήλθαν από έρευνα της Skytrax. Έτσι με την μελέτη των δεδομένων και την επεξεργασία αυτών από το λογισμικό της fsQCA θα εξαχθούν συμπεράσματα σχετικά με την καταναλωτική συμπεριφορά των επιβατών που αφορούν τις προτιμήσεις και τις απαιτήσεις τους. Η μέθοδος MUSA (MUlticriteria Satisfaction Analysis) εξάγει τα συμπεράσματα για τις εταιρίες σαν σύνολο και στην συνέχεια με βάση τις αρχές του μοντέλου MUSA και του μοντέλου συγκριτικής ανάλυσης MUSA+ καταλήγει τόσο σε συμπέρασμα για κάθε μια από τις μελετώμενες εταιρείες ξεχωριστά, αλλά και κάνει σύγκριση μεταξύ τους. Τα αποτελέσματα της μεθόδου, συντελούν στην εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με τις απαιτήσεις των επιβατών κάθε εταιρείας, καθώς και το εάν η εταιρεία ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών και σε τι βαθμό. Με τον τρόπο αυτό η συγκριτική ανάλυση δίνει μια εικόνα στην κάθε εταιρεία σχετικά με τα σημεία που υπερτερεί και έχει πλεονέκτημα, καθώς και σε αυτά που υστερεί. Εν τέλει, παρέχεται η δυνατότητα για βελτίωση των υπό εξέταση υπηρεσιών, αφού θα προσδιοριστούν τόσο τα δυνατά όσο και τα αδύνατα σημεία τους, ενώ παράλληλα εντείνεται η προσπάθεια για δημιουργία νέων τρόπων για την ικανοποίηση των πελατών. el
ΤύποςΔιπλωματική Εργασίαel
ΤύποςDiploma Worken
Άδεια Χρήσηςhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Ημερομηνία2021-02-10-
Ημερομηνία Δημοσίευσης2021-
Θεματική ΚατηγορίαfsQCAen
Θεματική ΚατηγορίαMUSAen
Θεματική ΚατηγορίαMUSA+en
Θεματική ΚατηγορίαΙκανοποίηση el
Θεματική ΚατηγορίαΣυγκριτική ανάλυσηel
Βιβλιογραφική ΑναφοράΠαρασκευή Τζουγκαράκη, "Ανάλυση ικανοποίησης επιβατών αεροπορικών εταιρειών των ΗΠΑ", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2021el
Βιβλιογραφική ΑναφοράParaskevi Tzougkaraki, "Passenger satisfaction analysis of USA airlines", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2021en

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες

Στατιστικά