Αναζήτηση

Πλοήγηση

• Κοινότητες
• Συγγραφείς
• Έτος
• Τίτλοι
• Θέματα

Ο Χώρος μου

• Είσοδος

Ανάλυση ικανοποίησης πελατών αεροπορικών εταιριών προ και μετά της πανδημίας του COVID-19, μέσω της θεωρίας των προσεγγιστικών συνόλων

Bantouraki Aikaterini

Πλήρης Εγγραφή

---

Περίληψη

Η πανδημία του COVID-19 έχει αποτελέσει το εναρκτήριο λάκτισμα μίας παγκόσμιας κρίσης, η οποία έχει επιφέρει δυσμενείς επιπτώσεις στην ανθρωπότητα. Συγκεκριμένα, η έξαρση του κορωνοϊού έχει επηρεάσει καταλυτικά και τον τομέα των αεροπορικών εταιριών, συνεπάγοντας την αρχή μιας καινούριας περιόδου του. Ο κλάδος των αερομεταφορών αναγκάστηκε να προσαρμόσει τις υπηρεσίες του και να συμμορφωθεί βάσει συγκεκριμένων πρωτοκόλλων. Η δεδομένη κατάσταση είχε ως επακόλουθο την μεταβολή της καταναλωτικής ικανοποίησης των αεροπορικών εταιριών. Ο βασικός στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η συγκριτική έρευνα της ικανοποίησης των πελατών πριν και μετά την επέλαση του κορωνοϊού στους αερομεταφορείς. Η ανάλυση της ικανοποίησης των επιβατών πραγματοποιήθηκε με την χρήση δεδομένων των πέντε μεγαλύτερων ευρωπαϊκών αεροπορικών εταιριών για τα έτη 2019 και 2020, με την εφαρμογή της θεωρίας των προσεγγιστικών συνόλων, rough set theory. Τα αποτελέσματα της μεθόδου οδηγούν σε συμπεράσματα της επιρροής του COVID-19, σύμφωνα με την γνώμη των επιβατών, για κάθε εταιρία και συγκριτικά μεταξύ των εταιριών και αποτυπώνουν το μέλλον των επιχειρήσεων. Η συγκεκριμένη έρευνα πραγματοποιείται με επιδίωξη αφενός την επιτυχημένη λειτουργία των αεροπορικών εταιριών, μέσω της μέτρησης της ικανοποίησης των καταναλωτών τους, δεδομένου ότι η ορθή γνώση των απαιτήσεών τους συντελεί στην ενίσχυση των παρεχόμενων υπηρεσιών και την διατήρηση της ικανοποίησής τους, και αφετέρου τις πιθανές τροποποιήσεις των απαιτήσεων των επιβατών στην μετά COVID-19 περίοδο.

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες