Institutional Repository
Technical University of Crete
Technical University of Crete
EN
|
EL
| URI | http://purl.tuc.gr/dl/dias/17AD2930-9684-46F4-B716-FEE7A2B1584E | - |
| Identifier | https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.93705 | - |
| Language | el | - |
| Extent | 72 σελίδες | el |
| Extent | 1.1 megabytes | en |
| Title | Ανάπτυξη διαγραμμάτων ελέγχου ποιότητας για δεδομένα ικανοποίησης πελατών | el |
| Title | Developing quality control charts for customer satisfaction data | en |
| Creator | Koutsoukou Maria | en |
| Creator | Κουτσουκου Μαρια | el |
| Contributor [Thesis Supervisor] | Grigoroudis Evangelos | en |
| Contributor [Thesis Supervisor] | Γρηγορουδης Ευαγγελος | el |
| Contributor [Committee Member] | Kouikoglou Vasilis | en |
| Contributor [Committee Member] | Κουϊκογλου Βασιλης | el |
| Contributor [Committee Member] | Ioannidis Efstratios | en |
| Contributor [Committee Member] | Ιωαννιδης Ευστρατιος | el |
| Publisher | Πολυτεχνείο Κρήτης | el |
| Publisher | Technical University of Crete | en |
| Academic Unit | Technical University of Crete::School of Production Engineering and Management | en |
| Academic Unit | Πολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης | el |
| Description | Στην παρούσα διπλωματική εργασία δημιουργήθηκαν διαγράμματα ελέγχου για δεδομένα ικανοποίησης πελατών προκειμένου να ελεγχθεί ο έλεγχος ποιότητας ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, αλλά και να εντοπιστούν τυχόν αλλαγές στο εσωτερικό ή εξωτερικό περιβάλλον. Σκοπός της διπλωματικής εργασίας είναι επίσης και ο έλεγχος των διαγραμμάτων αυτών για τα δεδομένα που προέρχονται από έρευνες ικανοποίησης. Τα δεδομένα που χρησιμοποιήθηκαν κατασκευάστηκαν τυχαία, ενώ πρέπει να σημειωθεί ότι τα συγκεκριμένα δεδομένα δεν ακολουθούν κανονική κατανομή. | el |
| Content Summary | Η διπλωματική εργασία που θα εκπονηθεί έχει θέμα «Ανάπτυξη διαγραμμάτων ελέγχου ποιότητας για δεδομένα ικανοποίησης πελατών». Στην διπλωματική εργασία αρχικά θα αναπτυχθεί μια διαδικασία δημιουργίας δεδομένων (data generator) με μεθόδους προσομοίωσης. Τα δεδομένα ικανοποίησης πελατών που θα δημιουργηθούν δεν ακολουθούν κανονική κατανομή αλλά μια ασύμμετρη κατανομή με υψηλή συγκέντρωση τιμών στις πιο θετικές τιμές της κλίμακας. Για το λόγο αυτό, στα πλαίσια της διπλωματικής θα χρησιμοποιηθούν τεχνικές για τη μετατροπή των δεδομένων, ώστε να αποφευχθούν σφάλματα κατά την ανάπτυξη των διαγραμμάτων ελέγχου. Στην συνέχεια θα κατασκευαστούν τα διαγράμματα ελέγχου για τα δεδομένα ικανοποίησης πελατών, λαμβάνοντας υπόψη διάφορες παραμέτρους και χαρακτηριστικά του δείγματος (π.χ. μέγεθος, ασυμμετρία). Οι μέθοδοι μετατροπής δεδομένων που θα χρησιμοποιηθούν είναι αρχικά η μέθοδος του Johnson και των Box-Cox, οι οποίες θα μετατρέψει τα μη κανονικά δεδομένα σε κανονικά για την κατασκευή του διαγράμματος ελέγχου. Για δεδομένα ικανοποίησης πελατών και γενικά δεδομένα έρευνας χρησιμοποιούνται τα γραφήματα Shewart, ωστόσο λόγω της πολυπλοκότητας εφαρμογής τους και της προσπάθειας αποφυγής σφαλμάτων, στα πλαίσια της εργασία θα εξεταστούν και πρόσθετες επεκτάσεις των προηγούμενων διαγραμμάτων (π.χ. διάγραμμα ποσοστού ελαττωματικών, διάγραμμα Χ2). Τέλος από την ανάλυση των μεθόδων θα γίνει σύγκριση των αποτελεσμάτων και σχολιασμός της αποτελεσματικότητας των διαγραμμάτων ελέγχου. | el |
| Type of Item | Διπλωματική Εργασία | el |
| Type of Item | Diploma Work | en |
| License | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | en |
| Date of Item | 2022-10-17 | - |
| Date of Publication | 2022 | - |
| Subject | Διαγράμματα ελέγχου ποιότητας | el |
| Subject | Μετασχηματισμός δεδομένων | el |
| Bibliographic Citation | Μαρία Κουτσούκου, "Ανάπτυξη διαγραμμάτων ελέγχου ποιότητας για δεδομένα ικανοποίησης πελατών", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2022 | el |
| Bibliographic Citation | Maria Koutsoukou, "Developing quality control charts for customer satisfaction data", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2022 | en |
Copyright © DIAS 2013
