Ιδρυματικό Αποθετήριο
Πολυτεχνείο Κρήτης
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN
|
EL
| URI | http://purl.tuc.gr/dl/dias/50E96E1C-19B0-4E81-BAB3-85F913D714FD | - |
| Αναγνωριστικό | https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.95764 | - |
| Γλώσσα | el | - |
| Μέγεθος | 97 σελίδες | el |
| Μέγεθος | 3 megabytes | en |
| Τίτλος | Συγκριτική ανάλυση ικανοποίησης επιβατών Ασιατικών αεροπορικών εταιρειών | el |
| Τίτλος | Comparative passenger satisfaction analysis from Asian airline companies | en |
| Δημιουργός | Pateraki Eleni | en |
| Δημιουργός | Πατερακη Ελενη | el |
| Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής] | Tsafarakis Stelios | en |
| Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής] | Τσαφαρακης Στελιος | el |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Matsatsinis Nikolaos | en |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Ματσατσινης Νικολαος | el |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Karadimas Nikolaos | en |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Καραδημας Νικολαος | el |
| Εκδότης | Πολυτεχνείο Κρήτης | el |
| Εκδότης | Technical University of Crete | en |
| Εκδότης | Στρατιωτική Σχολή Ευελπίδων | el |
| Εκδότης | Hellenic Army Academy | en |
| Ακαδημαϊκή Μονάδα | Πολυτεχνείο Κρήτης:Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Στρατιωτική Σχολή Ευελεπίδων | el |
| Περίληψη | Η παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή έχει ως στόχο την εύρεση ικανών και αναγκαίων συνθηκών για την ικανοποίηση των επιβατών πέντε Ασιατικών αεροπορικών εταιριών με τη μέθοδο fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis (fs/QCA) και τη πολυκριτήρια μέθοδο MUSA. Η μέθοδος fs/QCA στηρίζεται στα ασαφή σύνολα και έχει σαν σκοπό την ανεύρεση των αιτιωδών συνθηκών που είναι αναγκαίες και ικανές να οδηγήσουν σε ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα (στην περίπτωσή μας στην Ολική ικανοποίηση -Overall rating). Η εργασία αποτελείται από επτά κεφάλαια και χωρίζεται στο θεωρητικό, κεφάλαια ένα με τέσσερα και στο πειραματικό μέρος, κεφάλαια πέντε μέχρι επτά. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται μία εισαγωγή και παρουσιάζονται περιληπτικά κάποιες μέθοδοι – τεχνικές που έχουν χρησιμοποιηθεί μέχρι σήμερα για τη μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των επιβατών καθώς και ο στόχος της διπλωματικής. Ακολουθεί στο δεύτερο κεφάλαιο η περιγραφή των κριτηρίων και συνοπτικά ιστορικά στοιχεία των εξεταζόμενων αεροπορικών αερογραμμών. Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύονται εκτενώς οι μέθοδοι – τεχνικές που έχουν χρησιμοποιηθεί μέχρι σήμερα για τη μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των επιβατών. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η θεωρία των fyzzy sets, QCA και MUSA. Στο πειραματικό μέρος και στο πέμπτο κεφάλαιο αναλύονται στατιστικά οι απαντήσεις των επιβατών με τη βοήθεια του στατιστικού προγράμματος SPSS και του λογισμικού Microsoft excel. Στο έκτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της μεθόδου fs/QCA και στο έβδομο κεφάλαιο αναλύονται τα αποτελέσματα με τη βοήθεια της MUSA. Στο τέλος παρατίθενται τα συμπεράσματα της μελέτης και η βιβλιογραφία. | el |
| Τύπος | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el |
| Τύπος | Master Thesis | en |
| Άδεια Χρήσης | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | en |
| Ημερομηνία | 2023-05-03 | - |
| Ημερομηνία Δημοσίευσης | 2023 | - |
| Θεματική Κατηγορία | Επιχειρησιακή έρευνα | el |
| Βιβλιογραφική Αναφορά | Ελένη Πατεράκη, "Συγκριτική ανάλυση ικανοποίησης επιβατών Ασιατικών αεροπορικών εταιρειών", Μεταπτυχιακή Διατριβή, Πολυτεχνείο Κρήτης:Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Στρατιωτική Σχολή Ευελπίδων, Χανιά, Ελλάς, 2023 | el |
| Βιβλιογραφική Αναφορά | Eleni Pateraki, "Comparative passenger satisfaction analysis from Asian airline companies", Master Thesis, Technical University of Crete, School of Production Engineering and Management, Hellenic Army Academy, Chania, Greece, 2023 | en |
Copyright © DIAS 2013
