Institutional Repository
Technical University of Crete
Technical University of Crete
EN
|
EL
| URI | http://purl.tuc.gr/dl/dias/C67A4752-9903-4F26-BC5C-32B8715D9366 | - |
| Identifier | https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.96710 | - |
| Language | el | - |
| Extent | 2.7 megabytes | en |
| Extent | 48 σελίδες | el |
| Title | Συγκριτική ανάλυση ποσοτικών μοντέλων Kano | el |
| Creator | Seliniotaki Eirini | en |
| Creator | Σεληνιωτακη Ειρηνη | el |
| Contributor [Thesis Supervisor] | Grigoroudis Evangelos | en |
| Contributor [Thesis Supervisor] | Γρηγορουδης Ευαγγελος | el |
| Contributor [Committee Member] | Tsafarakis Stelios | en |
| Contributor [Committee Member] | Τσαφαρακης Στελιος | el |
| Contributor [Committee Member] | Krasadaki-Mitsotaki Evangelia | en |
| Contributor [Committee Member] | Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελια | el |
| Publisher | Πολυτεχνείο Κρήτης | el |
| Publisher | Technical University of Crete | en |
| Academic Unit | Technical University of Crete::School of Production Engineering and Management | en |
| Academic Unit | Πολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης | el |
| Content Summary | Η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών για μια επιχείρηση είναι μια αναγκαία διαδικασία για την επιβίωσή της, ειδικά σε ένα περιβάλλον που γίνεται ολοένα και πιο ανταγωνιστικό. Εξαιτίας αυτού, κατά καιρούς, έχουν αναπτυχθεί διάφορα μοντέλα για την κατανόηση και ανάλυση των αναγκών των πελατών. Μια ευρέως διαδεδομένη προσέγγιση, είναι το μοντέλο Kano. Πρόκειται για μία, κυρίως, ποιοτική περιγραφή των σχέσεων μεταξύ της εκπλήρωσης των απαιτήσεων του πελάτη και της ικανοποίησης του. Ακριβώς επειδή το μοντέλο περιορίζεται σε ποιοτικές περιγραφές, καθίσταται ελλιπές για την ακριβή απόδοση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών. Για το λόγο αυτό, ερευνητές έχουν προτείνει διαφορετικές προσεγγίσεις για επέκταση του μοντέλου σε ποσοτική ανάλυση. Στην παρούσα εργασία, αρχικά πραγματοποιείται μια παρουσίαση των εναλλακτικών ποσοτικών μοντέλων Kano και στη συνέχεια μια εφαρμογή και συγκριτική ανάλυση σε δεδομένα έρευνας που αφορούν την αγορά των αυτοκινήτων. | el |
| Type of Item | Διπλωματική Εργασία | el |
| Type of Item | Diploma Work | en |
| License | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | en |
| Date of Item | 2023-07-27 | - |
| Date of Publication | 2023 | - |
| Subject | Ποσοτικά μοντέλα Kano | el |
| Subject | Προσεγγίσεις παλινδρόμησης | el |
| Subject | Moderated regression analysis | en |
| Subject | Dummy moderated regression analysis | en |
| Bibliographic Citation | Ειρήνη Σεληνιωτάκη, "Συγκριτική ανάλυση ποσοτικών μοντέλων Kano.", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2023 | el |
Copyright © DIAS 2013
