Ιδρυματικό Αποθετήριο
Πολυτεχνείο Κρήτης
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN
|
EL
| URI: | http://purl.tuc.gr/dl/dias/DFB260EC-3119-418E-8FA1-8DCF03DA42A8 | ||
| Έτος | 2024 | ||
| Τύπος | Μεταπτυχιακή Διατριβή | ||
| Άδεια Χρήσης |
|
||
| Βιβλιογραφική Αναφορά | Ελευθερία Κατσουλάκη, "Μάρκετινγκ λογιστικών υπηρεσιών. Εφαρμογή του μοντέλου SERVQUAL", Μεταπτυχιακή Διατριβή, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2024 https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.99657 | ||
| Εμφανίζεται στις Συλλογές |
Η εννοιολογική σημασία και οι πτυχές των υπηρεσιών αποτελούν για πολλούς ένα μη αντιληπτό πεδίο. Στην περίπτωση αυτή, το πρόβλημα επιλύεται μέσα από το μάρκετινγκ υπηρεσιών το οποίο συμβάλλει ενεργά στον τρόπο διαχείρισης, βελτίωσης και ανάδειξης των παραμέτρων του. Στον ανταγωνιστικό κόσμο των χρηματοοικονομικών επιχειρήσεων, οι τεχνικές εφαρμογής των υπηρεσιών οφείλουν να τηρούνται με απόλυτη σαφήνεια. Ειδικότερα, στην περίπτωση εταιρίας που στεγάζεται στα Χανιά, όπου παρέχετε πληθώρα λογιστικών και φορολογικών υπηρεσιών, οι μέθοδοι του μάρκετινγκ αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι για τη βιωσιμότητα της. Παράλληλα, εφαρμόζοντας το μοντέλο SERVQUAL στα πλαίσια της έρευνας, η εταιρία είναι σε θέση να εξάγει χρήσιμα συμπεράσματα αναφορικά με τις προσδοκίες και τις αντιλήψεις των πελατών για τις υπηρεσίες της. Βασικός σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η ανάλυση και αξιολόγηση των λογιστικών υπηρεσιών μέσω μια έρευνας σε αντιπροσωπευτικό δείγμα πελατών. Τα αποτελέσματα εστιάζουν στην ανάπτυξη του blueprint της υπηρεσίας, καθώς και στον προσδιορισμό των χασμάτων που δημιουργούν οι προσδοκίες των πελατών και είναι σε θέση να εντοπίσουν συγκεκριμένες ενέργειες βελτίωσης στη διαδικασία παροχής υπηρεσιών.
Copyright © DIAS 2013
