Ιδρυματικό Αποθετήριο
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN  |  EL

Αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο Χώρος μου

Ποιότητα υπηρεσιών Δημοσίου Τομέα – Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών από την διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών Περιφερειακής Ενότητας Χανίων

Boultadaki Zacharoula

Απλή Εγγραφή


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/5D7A26B9-DF7B-444D-994E-5E5A926E4D3D-
Αναγνωριστικόhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.100891-
Γλώσσαel-
Μέγεθος7.3 megabytesen
Μέγεθος161 σελίδεςel
ΤίτλοςΠοιότητα υπηρεσιών Δημοσίου Τομέα – Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών από την διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών Περιφερειακής Ενότητας Χανίωνel
ΤίτλοςQuality of Public Sector Services – Citizens Satisfaction Measurement from Transportations and Communications Department of the Regional Unit of Chania»en
ΔημιουργόςBoultadaki Zacharoulaen
ΔημιουργόςΜπουλταδακη Ζαχαρουλαel
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Matsatsinis Nikolaosen
Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής]Ματσατσινης Νικολαοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Tsafarakis Steliosen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Τσαφαρακης Στελιοςel
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Krasadaki-Mitsotaki Evangeliaen
Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής]Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελιαel
ΕκδότηςΠολυτεχνείο Κρήτηςel
ΕκδότηςTechnical University of Creteen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Ακαδημαϊκή ΜονάδαΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
Περίληψη H Διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών της Περιφερειακής Ενότητας Χανίων ασκεί όλες τις αρμοδιότητες του Τομέα Μεταφορών και Επικοινωνιών που έχουν ανατεθεί στις Περιφέρειες σε τοπικό επίπεδο Νομού. Ετησίως, από τα τέσσερα (4) τμήματα της Διεύθυνσης διεκπεραιώνονται πάνω από 25.000 υποθέσεις πολιτών και επαγγελματιών. Στόχος της διοίκησης είναι η αναζήτηση πρακτικών βελτίωσης της διοικητικής λειτουργίας για την παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών προς τον πολίτη και τoυς επαγγελματίες (Αντιπροσώπους αυτοκινήτων, εκπαιδευτές υποψηφίων οδηγών, γραφεία διεκπεραιώσεων, μηχανικοί κλπ.). Η δυσκολία που συναντάται είναι στο γεγονός ότι, μέχρι σήμερα, δεν έχει γίνει κάποια προσπάθεια μέτρησης - καταγραφής των απόψεων των συναλλασσόμενων πολιτών/πελατών. Σκοπός της μεταπτυχιακής εργασίας είναι η διερεύνηση των απόψεων των συναλλασσόμενων πολιτών/πελατών αναφορικά με την ποιότητα των παρεχόμενων σε αυτούς υπηρεσιών. Για την επίτευξη του σκοπού αυτού θα σχεδιασθούν ειδικά ερωτηματολόγια μέτρησης της ικανοποίησης, τα οποία θα διανεμηθούν στους εξυπηρετούμενους πολίτες/πελάτες κατά τις ημέρες και ώρες λειτουργίας της υπηρεσίας. Στην συνέχεια θα ακολουθήσει η ανάλυση των συγκεντρωμένων δεδομένων με χρήση μεθόδων ανάλυσης δεδομένων και πολυκριτήριας ανάλυσης για τον εντοπισμό των σημείων που χρήζουν περαιτέρω βελτίωσης. el
ΤύποςΜεταπτυχιακή Διατριβήel
ΤύποςMaster Thesisen
Άδεια Χρήσηςhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Ημερομηνία2024-09-16-
Ημερομηνία Δημοσίευσης2024-
Θεματική ΚατηγορίαΙκανοποίηση πελατώνel
Βιβλιογραφική ΑναφοράΖαχαρούλα Μπουλταδάκη, "Ποιότητα υπηρεσιών Δημοσίου Τομέα – Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών από την διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών Περιφερειακής Ενότητας Χανίων", Μεταπτυχιακή Διατριβή, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2024el
Βιβλιογραφική ΑναφοράZacharoula Boultadaki, "Quality of Public Sector Services – Citizens Satisfaction Measurement from Transportations and Communications Department of the Regional Unit of Chania»", Master Thesis, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2024en

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες

Στατιστικά