Institutional Repository
Technical University of Crete
EN  |  EL

Search

Browse

My Space

Quality of Public Sector Services – Citizens Satisfaction Measurement from Transportations and Communications Department of the Regional Unit of Chania»

Boultadaki Zacharoula

Simple record


URIhttp://purl.tuc.gr/dl/dias/5D7A26B9-DF7B-444D-994E-5E5A926E4D3D-
Identifierhttps://doi.org/10.26233/heallink.tuc.100891-
Languageel-
Extent7.3 megabytesen
Extent161 σελίδεςel
TitleΠοιότητα υπηρεσιών Δημοσίου Τομέα – Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών από την διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών Περιφερειακής Ενότητας Χανίωνel
TitleQuality of Public Sector Services – Citizens Satisfaction Measurement from Transportations and Communications Department of the Regional Unit of Chania»en
CreatorBoultadaki Zacharoulaen
CreatorΜπουλταδακη Ζαχαρουλαel
Contributor [Thesis Supervisor]Matsatsinis Nikolaosen
Contributor [Thesis Supervisor]Ματσατσινης Νικολαοςel
Contributor [Committee Member]Tsafarakis Steliosen
Contributor [Committee Member]Τσαφαρακης Στελιοςel
Contributor [Committee Member]Krasadaki-Mitsotaki Evangeliaen
Contributor [Committee Member]Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελιαel
PublisherΠολυτεχνείο Κρήτηςel
PublisherTechnical University of Creteen
Academic UnitTechnical University of Crete::School of Production Engineering and Managementen
Academic UnitΠολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησηςel
Content Summary H Διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών της Περιφερειακής Ενότητας Χανίων ασκεί όλες τις αρμοδιότητες του Τομέα Μεταφορών και Επικοινωνιών που έχουν ανατεθεί στις Περιφέρειες σε τοπικό επίπεδο Νομού. Ετησίως, από τα τέσσερα (4) τμήματα της Διεύθυνσης διεκπεραιώνονται πάνω από 25.000 υποθέσεις πολιτών και επαγγελματιών. Στόχος της διοίκησης είναι η αναζήτηση πρακτικών βελτίωσης της διοικητικής λειτουργίας για την παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών προς τον πολίτη και τoυς επαγγελματίες (Αντιπροσώπους αυτοκινήτων, εκπαιδευτές υποψηφίων οδηγών, γραφεία διεκπεραιώσεων, μηχανικοί κλπ.). Η δυσκολία που συναντάται είναι στο γεγονός ότι, μέχρι σήμερα, δεν έχει γίνει κάποια προσπάθεια μέτρησης - καταγραφής των απόψεων των συναλλασσόμενων πολιτών/πελατών. Σκοπός της μεταπτυχιακής εργασίας είναι η διερεύνηση των απόψεων των συναλλασσόμενων πολιτών/πελατών αναφορικά με την ποιότητα των παρεχόμενων σε αυτούς υπηρεσιών. Για την επίτευξη του σκοπού αυτού θα σχεδιασθούν ειδικά ερωτηματολόγια μέτρησης της ικανοποίησης, τα οποία θα διανεμηθούν στους εξυπηρετούμενους πολίτες/πελάτες κατά τις ημέρες και ώρες λειτουργίας της υπηρεσίας. Στην συνέχεια θα ακολουθήσει η ανάλυση των συγκεντρωμένων δεδομένων με χρήση μεθόδων ανάλυσης δεδομένων και πολυκριτήριας ανάλυσης για τον εντοπισμό των σημείων που χρήζουν περαιτέρω βελτίωσης. el
Type of ItemΜεταπτυχιακή Διατριβήel
Type of ItemMaster Thesisen
Licensehttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/en
Date of Item2024-09-16-
Date of Publication2024-
SubjectΙκανοποίηση πελατώνel
Bibliographic CitationΖαχαρούλα Μπουλταδάκη, "Ποιότητα υπηρεσιών Δημοσίου Τομέα – Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών από την διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών Περιφερειακής Ενότητας Χανίων", Μεταπτυχιακή Διατριβή, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2024el
Bibliographic CitationZacharoula Boultadaki, "Quality of Public Sector Services – Citizens Satisfaction Measurement from Transportations and Communications Department of the Regional Unit of Chania»", Master Thesis, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2024en

Available Files

Services

Statistics