Ιδρυματικό Αποθετήριο
Πολυτεχνείο Κρήτης
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN
|
EL
| URI | http://purl.tuc.gr/dl/dias/5D7A26B9-DF7B-444D-994E-5E5A926E4D3D | - |
| Αναγνωριστικό | https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.100891 | - |
| Γλώσσα | el | - |
| Μέγεθος | 7.3 megabytes | en |
| Μέγεθος | 161 σελίδες | el |
| Τίτλος | Ποιότητα υπηρεσιών Δημοσίου Τομέα – Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών από την διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών Περιφερειακής Ενότητας Χανίων | el |
| Τίτλος | Quality of Public Sector Services – Citizens Satisfaction Measurement from Transportations and Communications Department of the Regional Unit of Chania» | en |
| Δημιουργός | Boultadaki Zacharoula | en |
| Δημιουργός | Μπουλταδακη Ζαχαρουλα | el |
| Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής] | Matsatsinis Nikolaos | en |
| Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής] | Ματσατσινης Νικολαος | el |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Tsafarakis Stelios | en |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Τσαφαρακης Στελιος | el |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Krasadaki-Mitsotaki Evangelia | en |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελια | el |
| Εκδότης | Πολυτεχνείο Κρήτης | el |
| Εκδότης | Technical University of Crete | en |
| Ακαδημαϊκή Μονάδα | Technical University of Crete::School of Production Engineering and Management | en |
| Ακαδημαϊκή Μονάδα | Πολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης | el |
| Περίληψη | H Διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών της Περιφερειακής Ενότητας Χανίων ασκεί όλες τις αρμοδιότητες του Τομέα Μεταφορών και Επικοινωνιών που έχουν ανατεθεί στις Περιφέρειες σε τοπικό επίπεδο Νομού. Ετησίως, από τα τέσσερα (4) τμήματα της Διεύθυνσης διεκπεραιώνονται πάνω από 25.000 υποθέσεις πολιτών και επαγγελματιών. Στόχος της διοίκησης είναι η αναζήτηση πρακτικών βελτίωσης της διοικητικής λειτουργίας για την παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών προς τον πολίτη και τoυς επαγγελματίες (Αντιπροσώπους αυτοκινήτων, εκπαιδευτές υποψηφίων οδηγών, γραφεία διεκπεραιώσεων, μηχανικοί κλπ.). Η δυσκολία που συναντάται είναι στο γεγονός ότι, μέχρι σήμερα, δεν έχει γίνει κάποια προσπάθεια μέτρησης - καταγραφής των απόψεων των συναλλασσόμενων πολιτών/πελατών. Σκοπός της μεταπτυχιακής εργασίας είναι η διερεύνηση των απόψεων των συναλλασσόμενων πολιτών/πελατών αναφορικά με την ποιότητα των παρεχόμενων σε αυτούς υπηρεσιών. Για την επίτευξη του σκοπού αυτού θα σχεδιασθούν ειδικά ερωτηματολόγια μέτρησης της ικανοποίησης, τα οποία θα διανεμηθούν στους εξυπηρετούμενους πολίτες/πελάτες κατά τις ημέρες και ώρες λειτουργίας της υπηρεσίας. Στην συνέχεια θα ακολουθήσει η ανάλυση των συγκεντρωμένων δεδομένων με χρήση μεθόδων ανάλυσης δεδομένων και πολυκριτήριας ανάλυσης για τον εντοπισμό των σημείων που χρήζουν περαιτέρω βελτίωσης. | el |
| Τύπος | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el |
| Τύπος | Master Thesis | en |
| Άδεια Χρήσης | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | en |
| Ημερομηνία | 2024-09-16 | - |
| Ημερομηνία Δημοσίευσης | 2024 | - |
| Θεματική Κατηγορία | Ικανοποίηση πελατών | el |
| Βιβλιογραφική Αναφορά | Ζαχαρούλα Μπουλταδάκη, "Ποιότητα υπηρεσιών Δημοσίου Τομέα – Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών από την διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών Περιφερειακής Ενότητας Χανίων", Μεταπτυχιακή Διατριβή, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2024 | el |
| Βιβλιογραφική Αναφορά | Zacharoula Boultadaki, "Quality of Public Sector Services – Citizens Satisfaction Measurement from Transportations and Communications Department of the Regional Unit of Chania»", Master Thesis, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2024 | en |
Copyright © DIAS 2013
