Αναζήτηση

Πλοήγηση

• Κοινότητες

Ο Χώρος μου

• Είσοδος

Ανάπτυξη υπηρεσίας Chatbot για τον Δήμο Χανίων

Katsigarakis Ioannis

Πλήρης Εγγραφή

---

Περίληψη

Η χρήση των chatbots εξελίχθηκε τάχιστα τα τελευταία χρόνια σε διάφορους τομείς, όπως το μάρκετινγκ, τα συστήματα υποστήριξης αποφάσεων, η εκπαίδευση, η υγειονομική περίθαλψη, η πολιτιστική κληρονομιά και η ψυχαγωγία. Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την εξέλιξη και την εφαρμογή των chatbots στη σύγχρονη εποχή, αναλύοντας την ιστορική τους πορεία από τα πρώτα πειραματικά μοντέλα μέχρι τις σύγχρονες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης, όπως το ChatGPT, το Copilot και το Gemini, και αναδεικνύει τη σημασία των chatbots στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, της εκπαίδευσης και της καθημερινής ανθρώπινης επικοινωνίας. Αρχικά, παρουσιάζεται μια επισκόπηση της εξέλιξης του ενδιαφέροντος της διεθνούς κοινότητας για τα chatbots, όπου αναλύονται τα κίνητρα που οδηγούν στη χρήση των chatbots και διευκρινίζεται η χρησιμότητα των chatbots σε διάφορους τομείς. Επιπλέον, επισημαίνεται ο αντίκτυπος των κοινωνικών στερεοτύπων στον σχεδιασμό των chatbots, γίνεται μια ταξινόμηση chatbots με βάση διάφορα κριτήρια, και παρουσιάζεται η γενική αρχιτεκτονική και οι κύριες πλατφόρμες για τη δημιουργία τους. Στη συνέχεια, παρουσιάζεται και αναλύεται το chatbot που δημιουργήθηκε για τους σκοπούς της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας, το οποίο σχεδιάστηκε ώστε να καλύπτει ανάγκες του Δήμου Χανίων. Για την ανάπτυξη του προτεινόμενου chatbot χρησιμοποιήθηκαν διάφορες τεχνολογίες, όπως Javascript για το frontend, Flask για το backend, XAMPP/MySQL για την καταγραφή δεδομένων συνομιλίας και Tensorflow/Keras για την εκπαίδευση του εσωτερικού μοντέλου. Οι απαιτήσεις και οι προδιαγραφές για τη λειτουργικότητα του συγκεκριμένου chatbot καθορίστηκαν σε συνεργασία με τις Υπηρεσίες του Δήμου Χανίων. Το προτεινόμενο chatbot είναι σε θέση να εξυπηρετεί πολίτες για διάφορα θέματα που σχετίζονται με τις Υπηρεσίες του Δήμου Χανίων, τόσο στην Ελληνική, όσο και στην Αγγλική, γλώσσα. Τέλος, παρουσιάζονται τα αποτελέσματα και τα συμπεράσματα που προέκυψαν από την μελέτη και τη συγκριτική αξιολόγηση των επιδόσεων, τόσο του προτεινόμενου, όσο και υφιστάμενων chatbots. Η παρούσα μελέτη αναδεικνύει τις τεράστιες προοπτικές των chatbots, ενθαρρύνει τη μελέτη σε μεγαλύτερο βαθμό και βάθος, και συμβάλλει στην κατανόηση της σημασίας και της εξέλιξης των chatbots, αλλά και στην ευρύτερη αποδοχή τους στην καθημερινότητα και τον επαγγελματικό κόσμο.

Διαθέσιμα αρχεία

Υπηρεσίες