Ιδρυματικό Αποθετήριο
Πολυτεχνείο Κρήτης
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN
|
EL
| URI | http://purl.tuc.gr/dl/dias/F6427BC0-F187-41ED-9373-883B65FE2848 | - |
| Αναγνωριστικό | https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.80834 | - |
| Γλώσσα | el | - |
| Μέγεθος | 100 σελίδες | el |
| Τίτλος | Συγκριτική ανάλυση προσδοκιών φοιτητών σε σχέση με τις προσφερόμενες υπηρεσίες στη Σχολή ΜΠΔ μέσω του μοντέλου Servqual | el |
| Τίτλος | Comparative expectations analysis in relation with the perceived quality at the School of Production Engineering and Management, using the Servqual model | en |
| Δημιουργός | Maravelaki Eleftheria | en |
| Δημιουργός | Μαραβελακη Ελευθερια | el |
| Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής] | Matsatsinis Nikolaos | en |
| Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής] | Ματσατσινης Νικολαος | el |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Grigoroudis Evaggelos | en |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Γρηγορουδης Ευαγγελος | el |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Krasadaki-Mitsotaki Evangelia | en |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελια | el |
| Εκδότης | Πολυτεχνείο Κρήτης | el |
| Εκδότης | Technical University of Crete | en |
| Ακαδημαϊκή Μονάδα | Technical University of Crete::School of Production Engineering and Management | en |
| Ακαδημαϊκή Μονάδα | Πολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης | el |
| Περίληψη | Στην παρούσα διπλωματική εργασία προτείνεται το μοντέλο Servqual για τον προσδιορισμό των αντιλήψεων των φοιτητών ΜΠΔ για την ποιότητα των προσφερόμενων εκπαιδευτικών υπηρεσιών του Πολυτεχνείου Κρήτης. Για την επίτευξη των σκοπών της εργασίας διερευνώνται πέντε παράγοντες: Απτά Χαρακτηριστικά, Αξιοπιστία, Ανταπόκριση, Ασφάλεια και Ενσυναίσθηση και αναλύονται μέσω της αντίληψηςκαι της προσδοκίας που έχουν οι φοιτητές ΜΠΔ για τις υπηρεσίες και την εκπαιδευτική διαδικασία του Πολυτεχνείου Κρήτης. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με ερωτηματολόγια αξιολόγησης των πέντε αυτών παραγόντων, τα οποία διανεμήθηκανστους φοιτητές της Σχολής ΜΠΔσε χειρόγραφη μορφή και, έπειτα, σε ηλεκτρονική. Για την ανάλυση των δεδομένων με τη μέθοδοServqualχρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πακέτο SPSS, αναλύθηκαν οι πέντε παράγοντες που αναφέρθηκαν παραπάνω και εντοπίστηκαν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κατά τη χρήση αυτής της μεθόδου για τη μέτρηση της ποιότητας των εκπαιδευτικών υπηρεσιών. Στην εργασία, λοιπόν, συνάγεται κατά πόσο οι φοιτητές αντιλαμβάνονται την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών και αν είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες της Σχολής ΜΠΔ. Συνοψίζοντας, η εργασία αποσκοπεί στην αποτύπωσητων αντιλήψεων και των προσδοκιών των φοιτητών σχετικά με την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών της Σχολής ΜΠΔ του Πολυτεχνείου Κρήτης και τελικά στην ανάγκη να καταγραφεί μία πρόταση βελτίωσης, όχι μόνο, για τις υπηρεσίεςαυτές, αλλά και γενικότερα για την εκπαιδευτική διαδικασία. | el |
| Τύπος | Διπλωματική Εργασία | el |
| Τύπος | Diploma Work | en |
| Άδεια Χρήσης | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | en |
| Ημερομηνία | 2019-02-07 | - |
| Ημερομηνία Δημοσίευσης | 2018 | - |
| Θεματική Κατηγορία | Ποιότητα υπηρεσιών | el |
| Θεματική Κατηγορία | Μοντέλο Servqual | el |
| Βιβλιογραφική Αναφορά | Ελευθερία Μαραβελάκη, "Συγκριτική ανάλυση προσδοκιών φοιτητών σε σχέση με τις προσφερόμενες υπηρεσίες στη Σχολή ΜΠΔ μέσω του μοντέλου Servqual", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2018 | el |
| Βιβλιογραφική Αναφορά | Eleftheria Maravelaki, "Comparative expectations analysis in relation with the perceived quality at the School of Production Engineering and Management, using the Servqual model", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2018 | en |
Copyright © DIAS 2013
