Ιδρυματικό Αποθετήριο
Πολυτεχνείο Κρήτης
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN
|
EL
| URI | http://purl.tuc.gr/dl/dias/B34168A2-B9A2-4939-ACC4-A26065A4EC09 | - |
| Αναγνωριστικό | https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.86885 | - |
| Γλώσσα | el | - |
| Μέγεθος | 105 σελίδες | el |
| Μέγεθος | 3.1 megabytes | en |
| Τίτλος | Μέτρηση ικανοποίησης πελατών με τη μέθοδο Electre Tri: η περίπτωση των έξυπνων τηλεφώνων | el |
| Τίτλος | Customer satisfaction study with the Electre Tri method: the case of smartphones | en |
| Δημιουργός | Simou Maria | en |
| Δημιουργός | Σιμου Μαρια | el |
| Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής] | Grigoroudis Evaggelos | en |
| Συντελεστής [Επιβλέπων Καθηγητής] | Γρηγορουδης Ευαγγελος | el |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Zopounidis Konstantinos | en |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Ζοπουνιδης Κωνσταντινος | el |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Doumpos Michail | en |
| Συντελεστής [Μέλος Εξεταστικής Επιτροπής] | Δουμπος Μιχαηλ | el |
| Εκδότης | Πολυτεχνείο Κρήτης | el |
| Εκδότης | Technical University of Crete | en |
| Ακαδημαϊκή Μονάδα | Technical University of Crete::School of Production Engineering and Management | en |
| Ακαδημαϊκή Μονάδα | Πολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης | el |
| Περίληψη | Η παρούσα διπλωματική αφορά τη διεξαγωγή μιας έρευνας ικανοποίησης πελατών με θέμα τα κινητά τηλέφωνα. Η μελέτη ικανοποίησης πελατών αποτελεί ένα βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τη γνώση των δυνατοτήτων και των επιδόσεων μιας επιχείρησης. Η έρευνα υλοποιήθηκε με τη βοήθεια της μεθόδου ELECTRE TRI για τον προσδιορισμό του επιπέδου ικανοποίησης. Η μέθοδος ELECTRE TRI χρησιμοποιείται σε προβλήματα ταξινόμησης όπου οι εναλλακτικές αντιστοιχίζονται σε προκαθορισμένες ομάδες κατηγορίες ανάλογα με τα κριτήρια τους. Πιο συγκεκριμένα, η κατανομή σ’ αυτήν την εργασία γίνεται σε τάξεις ικανοποίησης μέσα από το σύνολο των υπηρεσιών που παρέχει το προϊόν. Για την συλλογή των πληροφοριών που είναι απαραίτητες για την διεκπεραίωση της μελέτης έχει σταλεί ηλεκτρονικά ερωτηματολόγιο σε καταναλωτές σχετικά με τα κινητά τηλέφωνα. Εφόσον λήφθηκαν οι απαραίτητες πληροφορίες έγινε ανάλυση των στατιστικών στοιχείων με σκοπό την εξάλειψη των απαντήσεων που κρίνονται ακατάλληλα για το δείγμα. Στη συνέχεια, καθορίζονται οι κλάσεις ισοδυναμίας μαζί με τα όρια τους, καθώς και τα όρια προτίμησης και αδιαφορίας. Τέλος, υπολογίζονται τα αποτελέσματα ολικής ικανοποίησης, εξάγονται συμπεράσματα από τις επιμέρους αναλύσεις και προτείνονται μελλοντικές επεκτάσεις της εργασίας. | el |
| Περίληψη | The present diploma thesis is referred to the conduct of a customer satisfaction study on smartphones. Customer satisfaction can be a very effective advantage in the market because it includes the knowledge of the skills and the performance of a company. This study occurs with the help of the Electre Tri method for the better outcome of the satisfaction level. This method is used for classification problems where alternatives are put in pre-existing categories depending on their criteria. More specifically, the classification of this study is on satisfaction classes according to the amount of services that the product provides. For the collection of the information needed for the study, a questionnaire is distributed to customers about their smartphones. When the information is taken, there is a statistical analysis for the elimination of the inappropriate elements for the sample. In addition, there is a determination of categories and their boundaries as well as a setting of preference and indifference thresholds. Finally, the Electre Tri method is compared to other methods for safer conclusions and for possible enhancement suggestions. | en |
| Τύπος | Διπλωματική Εργασία | el |
| Τύπος | Diploma Work | en |
| Άδεια Χρήσης | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | en |
| Ημερομηνία | 2020-10-08 | - |
| Ημερομηνία Δημοσίευσης | 2020 | - |
| Θεματική Κατηγορία | Μέτρηση ικανοποίησης | el |
| Βιβλιογραφική Αναφορά | Μαρία Σίμου, "Μέτρηση ικανοποίησης πελατών με τη μέθοδο Electre Tri: η περίπτωση των έξυπνων τηλεφώνων", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2020 | el |
| Βιβλιογραφική Αναφορά | Maria Simou, "Customer satisfaction study with the Electre Tri method: the case of smartphones", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2020 | en |
Copyright © DIAS 2013
