Institutional Repository
Technical University of Crete
Technical University of Crete
EN
|
EL
| URI | http://purl.tuc.gr/dl/dias/41743EBB-ECBD-4071-B0D5-2995845A563D | - |
| Identifier | https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.89251 | - |
| Language | el | - |
| Extent | 6.8 megabytes | en |
| Extent | 132 σελίδες | el |
| Title | Ανάλυση ικανοποίησης πελατών εταιρίας B2B με την μέθοδο της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα και του μοντέλου Kano. | el |
| Title | Customer satisfaction analysis of a B2B company using fuzzy set qualitative comparative analysis and Kano's model | en |
| Creator | Gkinis Georgios | en |
| Creator | Γκινης Γεωργιος | el |
| Contributor [Thesis Supervisor] | Tsafarakis Stelios | en |
| Contributor [Thesis Supervisor] | Τσαφαρακης Στελιος | el |
| Contributor [Committee Member] | Grigoroudis Evaggelos | en |
| Contributor [Committee Member] | Γρηγορουδης Ευαγγελος | el |
| Contributor [Committee Member] | Krasadaki-Mitsotaki Evangelia | en |
| Contributor [Committee Member] | Κρασαδακη-Μητσοτακη Ευαγγελια | el |
| Publisher | Πολυτεχνείο Κρήτης | el |
| Publisher | Technical University of Crete | en |
| Academic Unit | Technical University of Crete::School of Production Engineering and Management | en |
| Academic Unit | Πολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης | el |
| Content Summary | Η παρούσα διπλωματική εργασία επιδιώκει, μέσω της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα, να εντοπίσει τις αιτιώδεις συνθήκες (συνδυασμοί των διαστάσεων ικανοποίησης) που είναι ικανές να προκαλέσουν την υψηλή Ολική Ικανοποίηση των πελατών, καθώς επίσης και τυχόν αναγκαίες συνθήκες για την εμφάνιση των αποτελεσμάτων. Παράλληλα, μέσω της εκφρασμένης σημαντικότητας όπως αυτή δόθηκε από τους πελάτες, και της εκτιμώμενης σημαντικότητας που προέκυψε μέσω της αμφικλινής παλινδρόμησης, κατασκευάζεται το διάγραμμα διπλής σημαντικότητας και κατηγοριοποιούνται τα υπό εξέταση χαρακτηριστικά στα τρία επίπεδα ποιότητας του μοντέλου Kano. | el |
| Type of Item | Διπλωματική Εργασία | el |
| Type of Item | Diploma Work | en |
| License | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | en |
| Date of Item | 2021-06-04 | - |
| Date of Publication | 2021 | - |
| Subject | Ποιοτική συγκριτική ανάλυση με ασαφή σύνολα | el |
| Subject | Μοντέλο του Kano | el |
| Subject | fsQCA | en |
| Bibliographic Citation | Γεώργιος Γκίνης, "Ανάλυση ικανοποίησης πελατών εταιρίας B2B με την μέθοδο της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα και του μοντέλου Kano", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2021 | el |
| Bibliographic Citation | Georgios Gkinis, "Customer satisfaction analysis of a B2B company using fuzzy set qualitative comparative analysis and Kano's model", Diploma Work, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2021 | en |
Copyright © DIAS 2013
