Institutional Repository
Technical University of Crete
Technical University of Crete
EN
|
EL
| URI | http://purl.tuc.gr/dl/dias/DFB260EC-3119-418E-8FA1-8DCF03DA42A8 | - |
| Identifier | https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.99657 | - |
| Language | el | - |
| Extent | 75 σελίδες | el |
| Extent | 2.1 megabytes | en |
| Title | Μάρκετινγκ λογιστικών υπηρεσιών. Εφαρμογή του μοντέλου SERVQUAL | el |
| Title | Marketing of accounting services: Application of the SERVQUAL model | en |
| Creator | Katsoulaki Eleftheria | en |
| Creator | Κατσουλακη Ελευθερια | el |
| Contributor [Thesis Supervisor] | Tsafarakis Stelios | en |
| Contributor [Thesis Supervisor] | Τσαφαρακης Στελιος | el |
| Contributor [Committee Member] | Zopounidis Konstantinos | en |
| Contributor [Committee Member] | Ζοπουνιδης Κωνσταντινος | el |
| Contributor [Committee Member] | Atsalakis Georgios | en |
| Contributor [Committee Member] | Ατσαλακης Γεωργιος | el |
| Publisher | Πολυτεχνείο Κρήτης | el |
| Publisher | Technical University of Crete | en |
| Academic Unit | Technical University of Crete::School of Production Engineering and Management | en |
| Academic Unit | Πολυτεχνείο Κρήτης::Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης | el |
| Content Summary | Η εννοιολογική σημασία και οι πτυχές των υπηρεσιών αποτελούν για πολλούς ένα μη αντιληπτό πεδίο. Στην περίπτωση αυτή, το πρόβλημα επιλύεται μέσα από το μάρκετινγκ υπηρεσιών το οποίο συμβάλλει ενεργά στον τρόπο διαχείρισης, βελτίωσης και ανάδειξης των παραμέτρων του. Στον ανταγωνιστικό κόσμο των χρηματοοικονομικών επιχειρήσεων, οι τεχνικές εφαρμογής των υπηρεσιών οφείλουν να τηρούνται με απόλυτη σαφήνεια. Ειδικότερα, στην περίπτωση εταιρίας που στεγάζεται στα Χανιά, όπου παρέχετε πληθώρα λογιστικών και φορολογικών υπηρεσιών, οι μέθοδοι του μάρκετινγκ αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι για τη βιωσιμότητα της. Παράλληλα, εφαρμόζοντας το μοντέλο SERVQUAL στα πλαίσια της έρευνας, η εταιρία είναι σε θέση να εξάγει χρήσιμα συμπεράσματα αναφορικά με τις προσδοκίες και τις αντιλήψεις των πελατών για τις υπηρεσίες της. Βασικός σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η ανάλυση και αξιολόγηση των λογιστικών υπηρεσιών μέσω μια έρευνας σε αντιπροσωπευτικό δείγμα πελατών. Τα αποτελέσματα εστιάζουν στην ανάπτυξη του blueprint της υπηρεσίας, καθώς και στον προσδιορισμό των χασμάτων που δημιουργούν οι προσδοκίες των πελατών και είναι σε θέση να εντοπίσουν συγκεκριμένες ενέργειες βελτίωσης στη διαδικασία παροχής υπηρεσιών. | el |
| Type of Item | Μεταπτυχιακή Διατριβή | el |
| Type of Item | Master Thesis | en |
| License | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | en |
| Date of Item | 2024-05-16 | - |
| Date of Publication | 2024 | - |
| Subject | Μάρκετινγκ λογιστικών υπηρεσιών | el |
| Subject | Ποιότητα των υπηρεσιών | el |
| Subject | Servqual | en |
| Bibliographic Citation | Ελευθερία Κατσουλάκη, "Μάρκετινγκ λογιστικών υπηρεσιών. Εφαρμογή του μοντέλου SERVQUAL", Μεταπτυχιακή Διατριβή, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2024 | el |
| Bibliographic Citation | Eleftheria Katsoulaki, "Marketing of accounting services: Application of the SERVQUAL model", Master Thesis, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2024 | en |
Copyright © DIAS 2013
