Institutional Repository
Technical University of Crete
EN  |  EL

Search

Browse

My Space

Quality of Public Sector Services – Citizens Satisfaction Measurement from Transportations and Communications Department of the Regional Unit of Chania»

Boultadaki Zacharoula

Full record


URI: http://purl.tuc.gr/dl/dias/5D7A26B9-DF7B-444D-994E-5E5A926E4D3D
Year 2024
Type of Item Master Thesis
License
Details
Bibliographic Citation Zacharoula Boultadaki, "Quality of Public Sector Services – Citizens Satisfaction Measurement from Transportations and Communications Department of the Regional Unit of Chania»", Master Thesis, School of Production Engineering and Management, Technical University of Crete, Chania, Greece, 2024 https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.100891
Appears in Collections

Summary

H Διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών της Περιφερειακής Ενότητας Χανίων ασκεί όλες τις αρμοδιότητες του Τομέα Μεταφορών και Επικοινωνιών που έχουν ανατεθεί στις Περιφέρειες σε τοπικό επίπεδο Νομού. Ετησίως, από τα τέσσερα (4) τμήματα της Διεύθυνσης διεκπεραιώνονται πάνω από 25.000 υποθέσεις πολιτών και επαγγελματιών.Στόχος της διοίκησης είναι η αναζήτηση πρακτικών βελτίωσης της διοικητικής λειτουργίας για την παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών προς τον πολίτη και τoυς επαγγελματίες (Αντιπροσώπους αυτοκινήτων, εκπαιδευτές υποψηφίων οδηγών, γραφεία διεκπεραιώσεων, μηχανικοί κλπ.). Η δυσκολία που συναντάται είναι στο γεγονός ότι, μέχρι σήμερα, δεν έχει γίνει κάποια προσπάθεια μέτρησης - καταγραφής των απόψεων των συναλλασσόμενων πολιτών/πελατών.Σκοπός της μεταπτυχιακής εργασίας είναι η διερεύνηση των απόψεων των συναλλασσόμενων πολιτών/πελατών αναφορικά με την ποιότητα των παρεχόμενων σε αυτούς υπηρεσιών. Για την επίτευξη του σκοπού αυτού θα σχεδιασθούν ειδικά ερωτηματολόγια μέτρησης της ικανοποίησης, τα οποία θα διανεμηθούν στους εξυπηρετούμενους πολίτες/πελάτες κατά τις ημέρες και ώρες λειτουργίας της υπηρεσίας. Στην συνέχεια θα ακολουθήσει η ανάλυση των συγκεντρωμένων δεδομένων με χρήση μεθόδων ανάλυσης δεδομένων και πολυκριτήριας ανάλυσης για τον εντοπισμό των σημείων που χρήζουν περαιτέρω βελτίωσης.

Available Files

Services

Statistics