φ. 1: Επισκόπηση ερευνητικού πεδίου -- Κεφ. 2: Μεθοδολογικό πλαίσιο -- Κεφ. 3: Επεξεργασία των αποτελεσμάτων-ανάπτυξη μοντέλου -- Κεφ. 4: Χαρακτηριστικά που προσδιορίζουν και ενισχύουν την ηγετική φυσιογνωμία -- Kef. 5: Συναισθηματική επιδεξιότητα -- Κεφ. 6: Διαχείριση της ομαδικής λειτουργίας -- Κεφ. 7: Ενίσχυση της παρακίνησης -- Κεφ. 8: Η διοίκηση της γνώσης-διοικητικές συμπεριφορές και επίδραση στο διοικητικό κλίμα -- Κεφ. 9: Αξιολόγηση των επιχειρησιακών λειτουργιών με τη χρήση της ισορροπημένης κάρτας επίδοσης