φ. 1: Προηγούμενη έρευνα σε θέματα αξιολόγησης τραπεζικών υποκαταστημάτων -- Κεφ. 2: Το σύστημα Finclas και η μέθοδος Utadis -- Κεφ. 3: Ομαδοποίηση των υποκαταστημάτων στις τρεις ομάδες δυναμικότητας -- Κεφ. 4: Αποτελέσματα εφαρμογής του συστήματος Finclas στα δεδομένα των υποκαταστημάτων