Institutional Repository
Technical University of Crete
Technical University of Crete
EN
|
EL
| URI: | http://purl.tuc.gr/dl/dias/EE957D77-614D-4D46-A437-DCA6CB81A38F | ||
| Year | 2018 | ||
| Type of Item | Diploma Work | ||
| License |
|
||
| Bibliographic Citation | Κωνσταντίνος Κατραντζής, "Έρευνα ικανοποίησης επιβατών ακτοπλοϊκής γραμμής Κεραμωτή-Θάσος", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2018 https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.75551 | ||
| Appears in Collections |
H παρούσα διπλωματική εργασία θα διερευνήσει την μέτρηση ικανοποίησης των επιβατών του πλοίου «Άνασσα» της ακτοπλοϊκής γραμμής Κεραμωτή – Θάσος της «Ναυτιλιακής Εταιρείας Καβάλας». Θα δοθεί στους επιβάτες του πλοίου ερωτηματολόγιο στην διάρκεια του ταξιδίου για να καλύψουν με τις απαντήσεις του τις προϋποθέσεις που έχουν οριστεί για τη έρευνα. Δίνετε η ευκαιρία στην εταιρεία από τις υπηρεσίες που προσφέρει να αποκτήσει εικόνα και άποψη από τους πελάτες που την επιλέγουν. Άμεσα έχει την δυνατότητα να γνωρίζει τα σημεία που υπερτερεί και μειονεκτεί και να αξιολογήσει την λειτουργία της εταιρείας. Η έρευνα θα διεξαχθεί σε γραπτά χειρόγραφα ερωτηματολόγια όπου δομήθηκαν με τους κανόνες ανάπτυξης συγκεκριμένου μέσου συλλογής ερευνητικού υλικού. Η μέτρηση της ικανοποίησης θα μελετηθεί με χρήση της πολυκριτήριας μεθόδου MUSA (MUlticriteria Satisfaction Analysis). Από τα συμπεράσματα που θα προκύψουν θα συνταχθούν προτάσεις βελτίωσης και αναβάθμισης των υπηρεσιών και παροχών του πλοίου «Άνασσα».
Copyright © DIAS 2013
