Ιδρυματικό Αποθετήριο
Πολυτεχνείο Κρήτης
Πολυτεχνείο Κρήτης
EN
|
EL
| URI: | http://purl.tuc.gr/dl/dias/41743EBB-ECBD-4071-B0D5-2995845A563D | ||
| Έτος | 2021 | ||
| Τύπος | Διπλωματική Εργασία | ||
| Άδεια Χρήσης |
|
||
| Βιβλιογραφική Αναφορά | Γεώργιος Γκίνης, "Ανάλυση ικανοποίησης πελατών εταιρίας B2B με την μέθοδο της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα και του μοντέλου Kano", Διπλωματική Εργασία, Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης, Πολυτεχνείο Κρήτης, Χανιά, Ελλάς, 2021 https://doi.org/10.26233/heallink.tuc.89251 | ||
| Εμφανίζεται στις Συλλογές |
Η παρούσα διπλωματική εργασία επιδιώκει, μέσω της ποιοτικής συγκριτικής ανάλυσης με ασαφή σύνολα, να εντοπίσει τις αιτιώδεις συνθήκες (συνδυασμοί των διαστάσεων ικανοποίησης) που είναι ικανές να προκαλέσουν την υψηλή Ολική Ικανοποίηση των πελατών, καθώς επίσης και τυχόν αναγκαίες συνθήκες για την εμφάνιση των αποτελεσμάτων. Παράλληλα, μέσω της εκφρασμένης σημαντικότητας όπως αυτή δόθηκε από τους πελάτες, και της εκτιμώμενης σημαντικότητας που προέκυψε μέσω της αμφικλινής παλινδρόμησης, κατασκευάζεται το διάγραμμα διπλής σημαντικότητας και κατηγοριοποιούνται τα υπό εξέταση χαρακτηριστικά στα τρία επίπεδα ποιότητας του μοντέλου Kano.
Copyright © DIAS 2013
